Um telefone de emergência 24 horas para produtos perigosos é uma linha direta dedicada, monitorada 24 horas por dia, que fornece informações e assistência imediata durante incidentes com materiais perigosos. Quando ocorre um vazamento, derramamento, acidente ou um caso de exposição ou intoxicação, este canal é acionado para obter detalhes sobre o material e orientações sobre contenção, mitigação e primeiros socorros. É um recurso essencial para proteger vidas, meio ambiente e reduzir a responsabilidade da empresa em caso de acidentes.
Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre serviços de telefone de atendimento emergencial para produtos perigosos, conformidade regulatória e como a Hazmat Line pode ajudar.
Para produtos químicos no Brasil, sempre - na fábrica ou durante o transporte. Todos os produtos químicos devem disponibilizar um número de emergência 24 horas, pois são regidos pela NR 26, que utiliza como referência a ABNT NBR 14725, a qual explicita a obrigatoriedade de um telefone de emergência para fornecer informações técnicas sobre riscos, primeiros socorros e medidas de controle.
No transporte, embora a Resolução ANTT 5998 não exija explicitamente um número de emergência 24h — como acontece nos Estados Unidos com o Departamento de Transporte —, ela determina que informações de segurança devem estar disponíveis durante todo o trajeto. Além disso, em caso de acidentes, o Decreto 96.044/1988 estabelece responsabilidade solidária entre fabricante, expedidor, transportador, destinatário e contratante do transporte.
Nesse contexto, um canal de resposta a emergências 24h se torna essencial. Ele resolve de forma prática o desafio da co-responsabilidade e garante acesso imediato às informações técnicas, permitindo que motoristas, transportadoras, equipes de resgate e órgãos públicos consultem rapidamente dados críticos do produto, reduzindo riscos e acelerando a tomada de decisão.
No transporte, embora a Resolução ANTT 5998 não exija explicitamente um número de emergência 24h — como acontece nos Estados Unidos com o Departamento de Transporte —, ela determina que informações de segurança devem estar disponíveis durante todo o trajeto. Além disso, em caso de acidentes, o Decreto 96.044/1988 estabelece responsabilidade solidária entre fabricante, expedidor, transportador, destinatário e contratante do transporte.
Nesse contexto, um canal de resposta a emergências 24h se torna essencial. Ele resolve de forma prática o desafio da co-responsabilidade e garante acesso imediato às informações técnicas, permitindo que motoristas, transportadoras, equipes de resgate e órgãos públicos consultem rapidamente dados críticos do produto, reduzindo riscos e acelerando a tomada de decisão.
O trecho da ABNT NBR 14725 sobre o telefone de emergência estabelece:
"Meio de comunicação do fornecedor ou de empresa contratada para prestar informações sobre segurança, saúde e meio ambiente relacionadas a produtos químicos, em caso de emergência, disponível 24 horas por dia."
Na prática, isso significa que a empresa deve garantir um canal capaz de fornecer informações técnicas imediatas sobre o produto químico, incluindo: riscos, medidas de controle e contenção, primeiros socorros, combate a incêndio e outras orientações críticas, disponível 24 horas por dia na seção 1 da Ficha com Dados de Segurança (FDS).
"Meio de comunicação do fornecedor ou de empresa contratada para prestar informações sobre segurança, saúde e meio ambiente relacionadas a produtos químicos, em caso de emergência, disponível 24 horas por dia."
Na prática, isso significa que a empresa deve garantir um canal capaz de fornecer informações técnicas imediatas sobre o produto químico, incluindo: riscos, medidas de controle e contenção, primeiros socorros, combate a incêndio e outras orientações críticas, disponível 24 horas por dia na seção 1 da Ficha com Dados de Segurança (FDS).
Para empresas que não operam com jornada de trabalho 24h, existem basicamente duas alternativas para cumprir a exigência de um número de emergência ativo 24 horas: (1) Manter internamente uma operação 24/7, com profissionais treinados e acesso às Fichas de Dados de Segurança (FDS) atualizadas ou (2) Contratar um serviço especializado, no qual a central de emergência recebe previamente os dados dos produtos da empresa e presta suporte técnico imediato quando um incidente ocorre.
Para tornar a primeira opção viável, muitas empresas colocam funcionários de sobreaviso, atendendo chamadas pelo celular fora do horário de trabalho. Para que essa solução esteja alinhada à CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), é necessário pagar 1/3 do valor da hora normal por cada hora de sobreaviso. Caso o adicional não seja pago corretamente, a empresa assume riscos trabalhistas significativos.
A segunda alternativa, contratar um serviço especializado, é a prática predominante no mercado global, oferecendo atendimento 24h confiável e qualificado a um custo muito mais econômico do que manter uma equipe interna de sobreaviso.
Para tornar a primeira opção viável, muitas empresas colocam funcionários de sobreaviso, atendendo chamadas pelo celular fora do horário de trabalho. Para que essa solução esteja alinhada à CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), é necessário pagar 1/3 do valor da hora normal por cada hora de sobreaviso. Caso o adicional não seja pago corretamente, a empresa assume riscos trabalhistas significativos.
A segunda alternativa, contratar um serviço especializado, é a prática predominante no mercado global, oferecendo atendimento 24h confiável e qualificado a um custo muito mais econômico do que manter uma equipe interna de sobreaviso.
Não. Embora os bombeiros sejam acionados sempre que a situação exigir atendimento presencial, o 193 é um canal de acionamento operacional, não um serviço destinado a fornecer informações técnicas sobre produtos químicos. Ele não possui a função, nem a obrigação legal, de orientar por telefone sobre riscos, incompatibilidades ou métodos de contenção.
Durante uma ocorrência real, as equipes de resposta podem depender de informações específicas do produto químico e do fabricante para tomar decisões críticas. Por isso, um serviço especializado de emergência 24h complementa o trabalho dos bombeiros, fornecendo suporte técnico imediato quando surgem dúvidas sobre os riscos envolvidos e as próximas ações no local.
Assim, usar o 193 como número de emergência na FDS não atende à NBR 14725 e pode comprometer a resposta inicial em caso de acidente.
Durante uma ocorrência real, as equipes de resposta podem depender de informações específicas do produto químico e do fabricante para tomar decisões críticas. Por isso, um serviço especializado de emergência 24h complementa o trabalho dos bombeiros, fornecendo suporte técnico imediato quando surgem dúvidas sobre os riscos envolvidos e as próximas ações no local.
Assim, usar o 193 como número de emergência na FDS não atende à NBR 14725 e pode comprometer a resposta inicial em caso de acidente.
Se o telefone de emergência não for atendido durante um incidente, as consequências variam conforme o contexto. No Brasil, a ausência de um canal de emergência pode agravar responsabilidades legais e trabalhistas, aumentando os riscos de multas, processos e passivos ambientais. Autoridades de fiscalização, como o Ministério do Trabalho, ANVISA, IBAMA e órgãos ambientais estaduais, podem considerar a empresa em desconformidade com exigências de segurança, e seguradoras podem recusar cobertura alegando que a empresa não está em conformidade com normas técnicas reconhecidas.
Empresas optam por um provedor especializado por diversas razões, entre elas a redução de custos e a simplificação da gestão, eliminando a necessidade de manter uma estrutura interna ou equipe de sobreaviso 24/7. Outras vantagens da resposta técnica imediata incluem: (1) a redução da gravidade dos incidentes e dos riscos à saúde, ao meio ambiente e à reputação da empresa, por meio de orientação especializada às equipes de primeira resposta; e (2) a documentação técnica dos atendimentos, que fornece informações detalhadas para análise e contribui para a redução de passivos.
Sim. Embora a Resolução ANTT 5998 não exija explicitamente um telefone de emergência 24 horas nos documentos de transporte — como o Departamento de Transporte dos EUA — a norma estabelece que informações de segurança devem estar disponíveis durante todo o trajeto. Além disso, todos os produtos químicos devem ter uma Ficha de Dados de Segurança (FDS) elaborada conforme a ABNT NBR 14725, o que implica a obrigatoriedade de um telefone de emergência disponível 24 horas.
Ter um canal de emergência não apenas permite que a empresa e os envolvidos acionem rapidamente medidas de controle, evitando agravamento do acidente, mas também reduz a responsabilidade civil e demonstra diligência perante seguradoras e órgãos ambientais.
Ter um canal de emergência não apenas permite que a empresa e os envolvidos acionem rapidamente medidas de controle, evitando agravamento do acidente, mas também reduz a responsabilidade civil e demonstra diligência perante seguradoras e órgãos ambientais.
Depende. Como o telefone de emergência precisa estar disponível 24 horas, o celular deve ser atendido por um colaborador capacitado, com acesso às informações técnicas do produto, mesmo fora do horário de trabalho. Para que esse regime de sobreaviso esteja em conformidade com a CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), o colaborador deve receber 1/3 do valor da hora normal por cada hora de sobreaviso. Caso contrário, a empresa corre risco de passivos trabalhistas.
O custo desse modelo pode facilmente superar o equivalente a um salário mensal adicional, sem contar encargos, benefícios e reflexos trabalhistas. Por isso, a contratação de um serviço especializado de atendimento a emergências por telefone é uma solução muito mais econômica, simples e segura para garantir um canal de emergência 24 horas.
O custo desse modelo pode facilmente superar o equivalente a um salário mensal adicional, sem contar encargos, benefícios e reflexos trabalhistas. Por isso, a contratação de um serviço especializado de atendimento a emergências por telefone é uma solução muito mais econômica, simples e segura para garantir um canal de emergência 24 horas.
Eles têm funções distintas: O SAC foca no relacionamento comercial, dúvidas de uso, reclamações e reposição, operando geralmente em horário comercial. O Número de Emergência é um canal técnico, dedicado exclusivamente a crises (acidentes, vazamentos, intoxicações agudas), exigindo atendimento imediato por especialistas (químicos, toxicologistas) 24/7.
Em uma crise, o SAC pode ficar congestionado, enquanto a linha de emergência deve estar livre para atender bombeiros, motoristas, transportadoras, médicos e outros órgãos públicos.
Em uma crise, o SAC pode ficar congestionado, enquanto a linha de emergência deve estar livre para atender bombeiros, motoristas, transportadoras, médicos e outros órgãos públicos.
Quando ocorre um incidente envolvendo um produto perigoso, qualquer solicitante — como motoristas, consumidores finais ou equipes de emergência — pode ligar para o número de emergência, que está disponível na FDS ou em documentos de transporte, ficha de emergência, rótulos e placas de veículos.
Um especialista treinado em emergências com produtos perigosos atende imediatamente, acessa as informações do produto em um banco de dados seguro e fornece orientações técnicas sobre: contenção e limpeza do produto, primeiros socorros específicos, medidas de segurança para pessoas e meio ambiente. Em caso de necessidade de atendimento médico toxicológico, a ligação é transferida para um profissional de saúde com capacitação em toxicologia.
Todos os dados críticos do incidente são registrados, e relatórios detalhados são gerados, contribuindo para: melhoria de processos internos, lições aprendidas, gestão de passivos e lições aprendidas.
Em casos de acidentes graves que exijam intervenção de limpeza especializada, a empresa responsável é acionada, e auxiliamos na busca de cotações e contratação de empresas parceiras de limpeza no local. Se houver intoxicação, é realizado follow-up da vítima para monitoramento pós-incidente.
O serviço opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, e mantém as Fichas de Dados de Segurança (FDS) atualizadas para todos os produtos registrados, garantindo que informações críticas estejam sempre disponíveis quando necessário.
Um especialista treinado em emergências com produtos perigosos atende imediatamente, acessa as informações do produto em um banco de dados seguro e fornece orientações técnicas sobre: contenção e limpeza do produto, primeiros socorros específicos, medidas de segurança para pessoas e meio ambiente. Em caso de necessidade de atendimento médico toxicológico, a ligação é transferida para um profissional de saúde com capacitação em toxicologia.
Todos os dados críticos do incidente são registrados, e relatórios detalhados são gerados, contribuindo para: melhoria de processos internos, lições aprendidas, gestão de passivos e lições aprendidas.
Em casos de acidentes graves que exijam intervenção de limpeza especializada, a empresa responsável é acionada, e auxiliamos na busca de cotações e contratação de empresas parceiras de limpeza no local. Se houver intoxicação, é realizado follow-up da vítima para monitoramento pós-incidente.
O serviço opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, e mantém as Fichas de Dados de Segurança (FDS) atualizadas para todos os produtos registrados, garantindo que informações críticas estejam sempre disponíveis quando necessário.
A Hazmat Line ativa seu número de atendimento emergencial em até um dia útil após receber as informações dos seus produtos e suas Fichas com Dados de Segurança (FDS) atualizadas. Seu número de telefone atribuído estará pronto para uso imediatamente após confirmação, permitindo sua empresa atualizar documentos e/ou rótulos sem demora.
Sim, a Hazmat Line fatura em Reais (R$) para clientes brasileiros, o que simplifica a contabilidade e elimina burocracia de importação.
Sim. Nosso atendimento é realizado por nativos em português nativo em vez de depender de serviços de intérprete. Durante uma emergência, atrasos de tradução podem ser perigosos.
A Hazmat Line oferece dois serviços principais no Brasil: Hazmat Line Resposta, com atendimento técnico 24h para emergências envolvendo produtos perigosos, e Hazmat Line Vigilância Médica, com suporte médico especializado em casos de exposição, reação adversa ou intoxicação humana ou animal, em conformidade com as exigências da ANVISA para vigilância pós-mercado.
Além da cobertura doméstica, a Hazmat Line também oferece cobertura internacional para empresas brasileiras que exportam, incluindo América Latina, Estados Unidos, Europa, China e outros mercados globais.
Além da cobertura doméstica, a Hazmat Line também oferece cobertura internacional para empresas brasileiras que exportam, incluindo América Latina, Estados Unidos, Europa, China e outros mercados globais.
No mercado nacional, a Hazmat Line Resposta se diferencia por oferecer resposta técnica baseada nas informações específicas de cada produto, acessando diretamente as Fichas de Dados de Segurança (FDS) e o conhecimento técnico da equipe. Isso contrasta com soluções que utilizam apenas guias genéricos de emergência (como o ERG/Guia Abiquim), que não contemplam as particularidades de cada fabricante. Além disso, a Hazmat Line gera relatórios técnicos detalhados de todos os atendimentos, apoiando a melhoria contínua da gestão de riscos e a documentação e o reporte a órgãos públicos. Em acidentes que exigem limpeza no local, a empresa atua com uma rede de prestadores qualificados, buscando múltiplas cotações para garantir a melhor solução técnica e econômica para o cliente, em vez de indicar um único fornecedor sem possibilidade de negociação.
No serviço Hazmat Line Vigilância Médica, a Hazmat Line oferece um alto nível de atendimento com médicos e outros profissionais de saúde qualificados, a um custo mais acessível, incluindo registro completo dos atendimentos e follow-up das vítimas quando necessário.
No mercado internacional, a Hazmat Line se destaca por uma estrutura moderna, com atendentes nativos sempre que possível, eliminando a necessidade de intérpretes, e por preços mais competitivos, sem cobranças adicionais por filiais, países atendidos ou número de ligações — prática comum entre provedores globais tradicionais.
No serviço Hazmat Line Vigilância Médica, a Hazmat Line oferece um alto nível de atendimento com médicos e outros profissionais de saúde qualificados, a um custo mais acessível, incluindo registro completo dos atendimentos e follow-up das vítimas quando necessário.
No mercado internacional, a Hazmat Line se destaca por uma estrutura moderna, com atendentes nativos sempre que possível, eliminando a necessidade de intérpretes, e por preços mais competitivos, sem cobranças adicionais por filiais, países atendidos ou número de ligações — prática comum entre provedores globais tradicionais.